Orqueste de forma inteligente los procesos de llamadas y los flujos de trabajo con distintas plataformas de IA
Conectamos las principales plataformas de IA y tecnologías del habla con nuestra plataforma IN a través de interfaces API de alto rendimiento. El resultado es una solución de plataforma flexible, escalable y preparada para el futuro que permite automatizar de forma inteligente las interacciones de voz, sin depender de un único proveedor de IA y conectada con las llamadas internacionales de atención al cliente que recibe a través de sus números de servicio.
Actualmente, nuestra infraestructura TIC integra, entre otros, los siguientes servicios de IA y tecnologías del habla:
- ElevenLabs
- Microsoft Azure
- Cartesia AI
La calidad de un voicebot depende en gran medida de las capacidades de los modelos de lenguaje e IA que utiliza. Entre ellas se encuentran el reconocimiento del habla, la síntesis de voz, la gestión del diálogo, la calidad del audio y la velocidad de respuesta.
Los modelos de IA actuales ya ofrecen una calidad muy elevada, especialmente en los idiomas más extendidos. Sin embargo, el éxito de las aplicaciones de interacción con clientes no depende únicamente de las capacidades de la IA. Igual de importantes son su integración inteligente en los procesos de negocio existentes y el acceso controlado a las bases de datos específicas de la empresa y de sus clientes.
Nuestra plataforma IN como capa central de orquestación
Nuestra plataforma IN constituye la capa central de orquestación entre la telefonía, los voicebots, los servicios de IA, los procesos de negocio y las bases de datos de la empresa.
La plataforma IN permite gestionar y orquestar de forma centralizada las aplicaciones de voicebot y la integración de distintas plataformas de IA y tecnologías del habla. Los procesos automatizados y la lógica de negocio pueden modelarse mediante el «AI Voice/Process Orchestrator» integrado y conectarse con los sistemas existentes y las fuentes de datos específicas.
Así se crean procesos inteligentes que no solo mantienen conversaciones, sino que también pueden, por ejemplo:
- consultar datos relevantes de los clientes,
- procesar información de los sistemas existentes,
- tomar decisiones dentro de un proceso de negocio conforme a reglas definidas,
- activar procesos posteriores,
- controlar dinámicamente los flujos de llamadas y
- transferir las llamadas al personal cuando sea necesario.
Al gestionar de forma centralizada la lógica de automatización y de procesos dentro de nuestra plataforma IN, es posible utilizar o combinar distintos servicios y plataformas de IA y tecnologías del habla. De este modo, reducimos la dependencia de proveedores y plataformas de IA concretos y ofrecemos a su empresa un alto grado de flexibilidad para adaptarse a los futuros avances tecnológicos.
Desde la idea inicial hasta un voicebot en producción:
le acompañamos en todo el proceso.
«Mientras la IA transforma el futuro, nosotros construimos los puentes que le acercan a él, para que pueda aprovechar hoy las oportunidades del mañana».
Rendimiento optimizado gracias a una infraestructura TIC inteligente
En las soluciones de voicebot, una baja latencia es un factor decisivo para mantener conversaciones naturales y de alta calidad.
Esto resulta especialmente importante cuando, durante una conversación, es necesario consultar sistemas adicionales o bases de datos específicas de los clientes.
Nuestra infraestructura TIC conecta:
- la telefonía,
- los servicios de IA y tecnologías del habla,
- la lógica del voicebot,
- los procesos de negocio y
- los datos de la empresa.
La orquestación centralizada de estos componentes permite optimizar las rutas de comunicación y de datos y reducir al máximo los tiempos de respuesta.
El resultado es una base técnica fiable para mantener diálogos de voz automatizados con una dinámica de conversación lo más natural posible.
El reto:
conectar la IA con los datos específicos de la empresa
Muchas plataformas de IA ya ofrecen potentes funciones de reconocimiento del habla, síntesis de voz y gestión del diálogo.
Sin embargo, el verdadero reto de las aplicaciones profesionales suele consistir en conectar de forma eficiente las bases de datos específicas, las aplicaciones existentes, la lógica de negocio compleja y los procesos de comunicación establecidos.
Precisamente ahí reside la fortaleza de nuestra solución técnica.
Nuestra plataforma IN complementa las tecnologías de IA utilizadas con una capa central de control y orquestación. Nos encargamos del modelado y la gestión de los flujos de llamadas y de los procesos de negocio automatizados.
Esto permite gestionar de forma estructurada incluso las interacciones complejas con los clientes; por ejemplo, cuando durante una conversación es necesario consultar bases de datos, verificar información, activar procesos o tomar decisiones a partir de los datos existentes de la empresa.
Nuestra ventaja clave:
transferencia fluida de llamadas
No todas las consultas pueden ni deben resolverse íntegramente mediante un voicebot.
Si un voicebot no puede resolver por completo una consulta o se requiere atención personal, la llamada puede devolverse de forma controlada al sistema de telefonía existente y transferirse al agente adecuado del centro de contacto.
En función del escenario técnico, esto puede realizarse, por ejemplo, mediante procedimientos SIP-REFER y los mecanismos de control correspondientes de nuestra infraestructura TIC.
De este modo, el diálogo automatizado se conecta de forma fluida con la atención personal al cliente. Siempre que el proceso facilite la información de contexto correspondiente, también puede ponerse a disposición del agente la información relevante de la conversación previa para que continúe la atención.
Modelado técnico de extremo a extremo de sus procesos de llamadas, incluidos sistemas, interfaces, flujos de datos y flujos de trabajo, a través de nuestro «AI Voice/Process Orchestrator», a escala internacional.
Todo en una sola plataforma
Nuestra plataforma IN le ofrece una solución TIC centralizada para orquestar la telefonía, los flujos de llamadas, los voicebots, los servicios de IA, los procesos de automatización y los datos específicos de su empresa.
Principales ventajas:
- Control y orquestación centralizados de los procesos desde una única plataforma
- Integración de distintas plataformas de IA y tecnologías del habla
- Menor dependencia de proveedores de IA concretos
- Gestión centralizada de sus números internacionales de servicio
- Integración flexible de bases de datos específicas de los clientes y sistemas existentes
- Control inteligente y dinámico de los flujos de llamadas, incluidos el enrutamiento de entrada y la terminación
- Modelado centralizado de la lógica de negocio y de automatización mediante el «AI Voice/Process Orchestrator»
- Integración de los procesos de voicebot y telefonía
- Transferencia controlada de las llamadas de atención al cliente al personal cuando sea necesario
- Integración de procedimientos de transferencia y enrutamiento basados en SIP
- Integración de procedimientos de transferencia y enrutamiento basados en SIP Arquitectura escalable para distintos escenarios de voicebot y automatización de la interacción con los clientes
La integración de los distintos servicios de IA se realiza de forma centralizada a través de nuestra plataforma IN y su «AI Voice/Process Orchestrator». De este modo, su empresa no necesita desarrollar y gestionar integraciones y lógicas de procesos independientes para cada proveedor de IA que utilice.
Conecte de forma inteligente la IA, la telefonía y los procesos de negocio con nuestro «AI Voice/Process Orchestrator»
Combinamos tecnología de IA innovadora, telefonía y procesos empresariales en una solución integral para la próxima generación de comunicación con los clientes. Orquestamos todo el recorrido del cliente en sus llamadas de atención, desde el primer contacto hasta la finalización.
No consideramos el voicebot una aplicación de IA aislada. Lo decisivo es la interacción entre las tecnologías del habla, la telefonía, los datos de la empresa, la lógica de negocio y la automatización.
Nuestra plataforma IN se encarga de la orquestación centralizada de las llamadas de atención al cliente de extremo a extremo.
Desde el análisis inicial y la integración técnica hasta la puesta en producción del voicebot, acompañamos a las empresas en el desarrollo y la implementación de soluciones de automatización inteligente de voz.
Si necesita apoyo para analizar e implementar la automatización inteligente de voz, somos su socio especializado en conectar la IA, la telefonía, los datos de la empresa y los procesos de negocio.
Donde otros utilizan la IA de forma aislada, nosotros orquestamos tecnología, telefonía, datos y procesos para crear una solución integral de extremo a extremo: conectada de forma inteligente, integrada sin fisuras y ofrecida por expertos en tecnología a través de un único proveedor.