Warum
?Ihr Unternehmen
…im Focus der BERICON GmbH
Anforderungen im Unternehmen
Vor welchen Herausforderungen stehen
Sie und Ihr Unternehmen?
Der Gesetzgeber
Ist Ihr Unternehmen gegenüber den regulatorischen
ges. Veränderungen gut aufgestellt?
Anforderungen
an den Kundendialog
Ist Ihr Kundendialog für die Zukunft gesichert?
Marktsituationen
Ist Ihr Unternehmen den Veränderungen
des Marktes gewachsen?
Mangelnde Aufklärung
Fühlen Sie sich gut aufgeklärt?
Ihr Unternehmen
…im Focus der BERICON GmbH / 1.1
Anforderungen im Unternehmen
Vor welchen Herausforderungen stehen
Sie und Ihr Unternehmen?
Technologischer Wandel
- ISDN zu IP / NGN
- Digitalisierung
- Energiewende
- Green IT
Personeller Wandel
- Wegfall von Fachwissen
- Mangel an Qualifikationen / Schulungen
- Verfügbarkeiten / Kapazitäten
- Fluktuation
Expansion / Reduktion
- Standorte
- Produkte
- Externe Service-Dienstleister
- Forschung / Entwicklung
Anforderung im Produktportfolio
- Regulatorische Änderungen
- Neue Märkte
- Neue Produktionsverfahren
- Neue Produktsparten
- Neue Geschäftsbereiche
Kosten
- Investitionen
- Finanzielle Herausforderungen
- Personalkosten
- Infrastrukturkosten
Ihr Unternehmen
…im Focus der BERICON GmbH / 1.2
Anforderungen
an den Kundendialog
Ist Ihr Kundendialog für die Zukunft gesichert?
Technologischer Wandel
- Service-Rufnummern
- ISDN zu IP / NGN
- Visuelle Kundendialog-Lösungen (App/Online)
- Individuelle Kundendialog-Lösungen
- Virtuelle IN-Lösungen
- Multichannel-Lösungen
- Veraltete ACD-/TK-Lösungen
- Forschung / Entwicklung
- Dokumentation
Juristische Anforderung
- Gesetzesänderungen (TKG/EU/intl.)
- Internationale Regulierungsbehörden
- Regulatorische Aspekte
- Sanktionen / Bußgelder
- Datenschutz / Authentifizierungen
- Gesetzeskonforme Service-Rufnummern
- Gesetzeskonforme Anrufprozesse
- Dokumentation
Risiken externer Dienstleister
- Fixe / variable Kosten
- Kundenzufriedenheit
- Wegfall von Fachwissen
- Mangel an Qualifikationen / Schulungen
- Verfügbarkeiten / Kapazitäten
- Fluktuation
- Dokumentation
Steigende / sinkende Kapazitäten
- Telefonie / Fax
- Anruf-/Minutenvolumen
- Online-Chat
- Homepage (Online-Shop)
- Endkundenportal
Anrufprozesse
- IVR-/Queue-Prozesse
- Funktionalität/INtelligent
- Notfallroutingszenarien
- Automatisierungen
- Service-/Sprachqualität (QoS)
- Kundenzufriedenheit
- In-/Outbound-Prozesse
- Beschwerdemanagement
- Changemanagement
- SLR / SLA
- Offene Geschäftsprozesse
- Dokumentation
Kosten
- Gesprächs- und Wartezeiten
- Verbindungsentgelte
- ITK-Infrastruktur
- Lizenzen für Hard-/Software
- Externe Service-Dienstleister
- Beratung und Projektmanagement
- Sonstige Kosten
- Dokumentation
Ihr Unternehmen
…im Focus der BERICON GmbH / 1.3
Mangelnde Aufklärung
Fühlen Sie sich gut aufgeklärt?
Technische Lösungsmöglichkeiten
- Virtuelle IN-Lösungen
- Kundenfreundliche Routingabfolgen
- Contact-Center-Lösungen
- Visuelle Kundendialog-Lösungen (App/Online)
- Individuelle Kundendialog-Lösungen
- ISDN zu IP / NGN
- Self-Services-Lösungen
- Datenschutz / Authentifizierung
- Dokumentation
Akzeptanz im Markt
- Service-Rufnummern
- Kundendialog-Lösungen (App/Online)
- Automatisierte Lösungen (IN/App/Online)
- Kommunikationslösungen der Zukunft
- Dokumentation
Kommunikationsprozesse
- Kundendialog-Lösungen der Zukunft
- Anruf-/IVR-/Queue-Prozesse
- INtelligente Anruffunktionen
- Kundenfreundlichkeit
- Routinginformationen
- Monitoring
- Krisen- und Notfallroutingszenarien
- Backup-Konzepte
- Forschung / Entwicklung
- Dokumentation
Juristische Aspekte
- Gesetzesänderungen
- Tarifierungen
- Internationale Regulierungsbehörden
- Regulatorische Aspekte
- Sanktionen / Bußgelder
- Datenschutz / Authentifizierungen
- Gesetzeskonforme Service-Rufnummern
- Gesetzeskonforme Anruf-/IVR-Prozesse
- Dokumentation
Kosten
- Zuführungs- und Terminierungskosten der Anrufe
- Verbindungskosten der Service-Rufnummern
- Kosten für die eingesetzte Kundendialog-Lösung
- Sonstige Kosten
- Dokumentation
Service-Versprechen
…der Kunden muss der Gewinner sein.
Bestandsaufnahme & Analyse
Unsere ITK-Experten machen sich einen Überblick über die Ist-Situation Ihres Kundendialogs
Konzepterstellung & Strategieempfehlung
Durch unsere ITK-Experten werden wir die Kosten und Leistungen Ihres Kundendialogs zukunftssichernd optimieren
Administration & Betrieb
Die ITK-Experten der BERICON übernehmen zuverlässig und vertrauensvoll die Administration und den Betrieb Ihres Kundendialogs
Planung & Realisierung
Die langjährigen Erfahrungen unserer ITK-Experten sichern Ihnen eine schnelle, verlässliche und sichere Planung sowie Realisierung Ihres Kundendialogs zu