Ihr Unternehmen
…im Focus der BERICON GmbH
Anforderungen im Unternehmen
Vor welchen Herausforderungen stehen Sie und Ihr Unternehmen?
Der Gesetzgeber
Ist Ihr Unternehmen gegenüber den regulatorischen ges. Veränderungen gut aufgestellt?
Anforderungen an den Kundendialog
Ist Ihr Kundendialog für die Zukunft gesichert?
Marktsituationen
Ist Ihr Unternehmen den Veränderungen des Marktes gewachsen?
Mangelnde Aufklärung
Fühlen Sie sich gut aufgeklärt?
Anforderungen im Unternehmen
- ISDN zu IP / NGN
- Digitalisierung
- Energiewende
- Green IT
- Wegfall von Fachwissen
- Mangel an Qualifikationen / Schulungen
- Verfügbarkeiten / Kapazitäten
- Fluktuation
- Standorte
- Produkte
- Externe Service-Dienstleister
- Forschung / Entwicklung
- Regulatorische Änderungen
- Neue Märkte
- Neue Produktionsverfahren
- Neue Produktsparten
- Neue Geschäftsbereiche
- Investitionen
- Finanzielle Herausforderungen
- Personalkosten
- Infrastrukturkosten
Anforderungen an den Kundendialog
- Service-Rufnummern
- ISDN zu IP / NGN
- Visuelle Kundendialog-Lösungen (App/Online)
- Individuelle Kundendialog-Lösungen
- Virtuelle IN-Lösungen
- Multichannel-Lösungen
- Veraltete ACD-/TK-Lösungen
- Forschung / Entwicklung
- Dokumentation
- Gesetzesänderungen (TKG/EU/intl.)
- Internationale Regulierungsbehörden
- Regulatorische Aspekte
- Sanktionen / Bußgelder
- Datenschutz / Authentifizierungen
- Gesetzeskonforme Service-Rufnummern
- Gesetzeskonforme Anrufprozesse
- Dokumentation
- Fixe / variable Kosten
- Kundenzufriedenheit
- Wegfall von Fachwissen
- Mangel an Qualifikationen / Schulungen
- Verfügbarkeiten / Kapazitäten
- Fluktuation
- Dokumentation
- Telefonie / Fax
- Anruf-/Minutenvolumen
- Online-Chat
- Homepage (Online-Shop)
- Endkundenportal
- IVR-/Queue-Prozesse
- Funktionalität/INtelligent
- Notfallroutingszenarien
- Automatisierungen
- Service-/Sprachqualität (QoS)
- Kundenzufriedenheit
- In-/Outbound-Prozesse
- Beschwerdemanagement
- Changemanagement
- SLR / SLA
- Offene Geschäftsprozesse
- Dokumentation
- Gesprächs- und Wartezeiten
- Verbindungsentgelte
- ITK-Infrastruktur
- Lizenzen für Hard-/Software
- Externe Service-Dienstleister
- Beratung und Projektmanagement
- Sonstige Kosten
- Dokumentation
Mangelnde Aufklärung
- Virtuelle IN-Lösungen
- Kundenfreundliche Routingabfolgen
- Contact-Center-Lösungen
- Visuelle Kundendialog-Lösungen (App/Online)
- Individuelle Kundendialog-Lösungen
- ISDN zu IP / NGN
- Self-Services-Lösungen
- Datenschutz / Authentifizierung
- Dokumentation
- Service-Rufnummern
- Kundendialog-Lösungen (App/Online)
- Automatisierte Lösungen (IN/App/Online)
- Kommunikationslösungen der Zukunft
- Dokumentation
- Kundendialog-Lösungen der Zukunft
- Anruf-/IVR-/Queue-Prozesse
- INtelligente Anruffunktionen
- Kundenfreundlichkeit
- Routinginformationen
- Monitoring
- Krisen- und Notfallroutingszenarien
- Backup-Konzepte
- Forschung / Entwicklung
- Dokumentation
- Gesetzesänderungen
- Tarifierungen
- Internationale Regulierungsbehörden
- Regulatorische Aspekte
- Sanktionen / Bußgelder
- Datenschutz / Authentifizierungen
- Gesetzeskonforme Service-Rufnummern
- Gesetzeskonforme Anruf-/IVR-Prozesse
- Dokumentation
- Zuführungs- und Terminierungskosten der Anrufe
- Verbindungskosten der Service-Rufnummern
- Kosten für die eingesetzte Kundendialog-Lösung
- Sonstige Kosten
- Dokumentation
Service-Versprechen
…der Kunden muss der Gewinner sein.
