Ihr Unternehmen

…im Focus der BERICON GmbH

Anforderungen im Unternehmen

Vor welchen Herausforderungen stehen
Sie und Ihr Unternehmen?

Der Gesetzgeber

Ist Ihr Unternehmen gegenüber den regulatorischen
ges. Veränderungen gut aufgestellt?

Anforderungen
an den Kundendialog

Ist Ihr Kundendialog für die Zukunft gesichert?

Details

Marktsituationen

Ist Ihr Unternehmen den Veränderungen
des Marktes gewachsen?

Mangelnde Aufklärung

Fühlen Sie sich gut aufgeklärt?

Details

Ihr Unternehmen

…im Focus der BERICON GmbH / 1.1

Anforderungen im Unternehmen

Vor welchen Herausforderungen stehen
Sie und Ihr Unternehmen?

Technologischer Wandel

  • ISDN zu IP / NGN
  • Digitalisierung
  • Energiewende
  • Green IT

Personeller Wandel

  • Wegfall von Fachwissen
  • Mangel an Qualifikationen / Schulungen
  • Verfügbarkeiten / Kapazitäten
  • Fluktuation

Expansion / Reduktion

  • Standorte
  • Produkte
  • Externe Service-Dienstleister
  • Forschung / Entwicklung

Anforderung im Produktportfolio

  • Regulatorische Änderungen
  • Neue Märkte
  • Neue Produktionsverfahren
  • Neue Produktsparten
  • Neue Geschäftsbereiche

Kosten

  • Investitionen
  • Finanzielle Herausforderungen
  • Personalkosten
  • Infrastrukturkosten

Ihr Unternehmen

…im Focus der BERICON GmbH / 1.2

Anforderungen
an den Kundendialog

Ist Ihr Kundendialog für die Zukunft gesichert?

Technologischer Wandel

  • Service-Rufnummern
  • ISDN zu IP / NGN
  • Visuelle Kundendialog-Lösungen (App/Online)
  • Individuelle Kundendialog-Lösungen
  • Virtuelle IN-Lösungen
  • Multichannel-Lösungen
  • Veraltete ACD-/TK-Lösungen
  • Forschung / Entwicklung
  • Dokumentation

Juristische Anforderung

  • Gesetzesänderungen (TKG/EU/intl.)
  • Internationale Regulierungsbehörden
  • Regulatorische Aspekte
  • Sanktionen / Bußgelder
  • Datenschutz / Authentifizierungen
  • Gesetzeskonforme Service-Rufnummern
  • Gesetzeskonforme Anrufprozesse
  • Dokumentation

Risiken externer Dienstleister

  • Fixe / variable Kosten
  • Kundenzufriedenheit
  • Wegfall von Fachwissen
  • Mangel an Qualifikationen / Schulungen
  • Verfügbarkeiten / Kapazitäten
  • Fluktuation
  • Dokumentation

Steigende / sinkende Kapazitäten

  • Telefonie / Fax
  • Anruf-/Minutenvolumen
  • Online-Chat
  • E-Mail
  • Homepage (Online-Shop)
  • Endkundenportal

 

Anrufprozesse

  • IVR-/Queue-Prozesse
  • Funktionalität/INtelligent
  • Notfallroutingszenarien
  • Automatisierungen
  • Service-/Sprachqualität (QoS)
  • Kundenzufriedenheit
  • In-/Outbound-Prozesse
  • Beschwerdemanagement
  • Changemanagement
  • SLR / SLA
  • Offene Geschäftsprozesse
  • Dokumentation

 

Kosten

  • Gesprächs- und Wartezeiten
  • Verbindungsentgelte
  • ITK-Infrastruktur
  • Lizenzen für Hard-/Software
  • Externe Service-Dienstleister
  • Beratung und Projektmanagement
  • Sonstige Kosten
  • Dokumentation

 

Ihr Unternehmen

…im Focus der BERICON GmbH / 1.3

Mangelnde Aufklärung

Fühlen Sie sich gut aufgeklärt?

Technische Lösungsmöglichkeiten

  • Virtuelle IN-Lösungen
  • Kundenfreundliche Routingabfolgen
  • Contact-Center-Lösungen
  • Visuelle Kundendialog-Lösungen (App/Online)
  • Individuelle Kundendialog-Lösungen
  • ISDN zu IP / NGN
  • Self-Services-Lösungen
  • Datenschutz / Authentifizierung
  • Dokumentation

Akzeptanz im Markt

  • Service-Rufnummern
  • Kundendialog-Lösungen (App/Online)
  • Automatisierte Lösungen (IN/App/Online)
  • Kommunikationslösungen der Zukunft
  • Dokumentation

Kommunikationsprozesse

  • Kundendialog-Lösungen der Zukunft
  • Anruf-/IVR-/Queue-Prozesse
  • INtelligente Anruffunktionen
  • Kundenfreundlichkeit
  • Routinginformationen
  • Monitoring
  • Krisen- und Notfallroutingszenarien
  • Backup-Konzepte
  • Forschung / Entwicklung
  • Dokumentation

Juristische Aspekte

  • Gesetzesänderungen
  • Tarifierungen
  • Internationale Regulierungsbehörden
  • Regulatorische Aspekte
  • Sanktionen / Bußgelder
  • Datenschutz / Authentifizierungen
  • Gesetzeskonforme Service-Rufnummern
  • Gesetzeskonforme Anruf-/IVR-Prozesse
  • Dokumentation

 

Kosten

  • Zuführungs- und Terminierungskosten der Anrufe
  • Verbindungskosten der Service-Rufnummern
  • Kosten für die eingesetzte Kundendialog-Lösung
  • Sonstige Kosten
  • Dokumentation

Service-Versprechen

…der Kunden muss der Gewinner sein.

Bestandsaufnahme & Analyse

Unsere ITK-Experten machen sich einen Überblick über die Ist-Situation Ihres Kundendialogs

Konzepterstellung & Strategieempfehlung

Durch unsere ITK-Experten werden wir die Kosten und Leistungen Ihres Kundendialogs zukunftssichernd optimieren

Administration & Betrieb

Die ITK-Experten der BERICON übernehmen zuverlässig und vertrauensvoll die Administration und den Betrieb Ihres Kundendialogs

Planung & Realisierung

Die  langjährigen Erfahrungen unserer ITK-Experten sichern Ihnen eine schnelle, verlässliche und sichere Planung sowie Realisierung Ihres Kundendialogs zu

Wir sichern Ihnen langfristig und dauerhaft eine kontinuierliche sowie qualitativ hochwertige Serviceoptimierung Ihres Kundendialogs zu.

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