Anrufprozesse und Workflows mit verschiedenen KI-Plattformen intelligent orchestrieren
Wir verbinden führende KI- und Sprachplattformen über leistungsfähige API-Schnittstellen mit unserer IN-Plattform. So entsteht eine flexible, skalierbare und zukunftssichere Plattformlösung für intelligente Sprachautomatisierung, ohne eine feste Bindung an einen einzelnen KI-Anbieter – verbunden mit Ihren internationalen Serviceanrufen (eingehend über Ihre Service-Rufnummern).
Aktuell haben wir unter anderem folgende KI- und Sprachdienste in unsere ITK-Infrastruktur integriert:
- ElevenLabs
- Microsoft Azure
- Cartesia AI
Die Qualität eines Voicebots hängt maßgeblich von der Leistungsfähigkeit der eingesetzten Sprach- und KI-Modelle ab. Dazu zählen unter anderem Spracherkennung, Sprachsynthese, Dialogsteuerung, Audioqualität und Reaktionsgeschwindigkeit.
Moderne KI-Modelle erreichen insbesondere bei weit verbreiteten Sprachen bereits eine sehr hohe Qualität. Für erfolgreiche Kundendialoganwendungen sind jedoch nicht allein die Fähigkeiten der KI entscheidend. Mindestens ebenso wichtig ist die intelligente Einbindung in bestehende Geschäftsprozesse sowie der kontrollierte Zugriff auf individuelle Unternehmens- und Kundendatenbanken.
Unsere IN-Plattform als zentrale Orchestrierungsebene
Unsere IN-Plattform bildet die zentrale Orchestrierungsebene zwischen Telefonie, Voicebot, KI-Diensten, Geschäftsprozessen und Unternehmensdatenbanken.
Über die IN-Plattform werden Voicebot-Anwendungen und die Anbindung verschiedener KI- und Sprachplattformen zentral gesteuert und orchestriert. Automatisierte Prozesse und Geschäftslogiken können über den integrierten „AI-Voice-/Prozess-Orchestrator“ abgebildet und mit bestehenden Systemen sowie individuellen Datenquellen verbunden werden.
Dadurch entstehen intelligente Prozesse, die nicht nur Gespräche führen, sondern beispielsweise auch:
- relevante Kundendaten abrufen,
- Informationen aus bestehenden Systemen verarbeiten,
- definierte Entscheidungen innerhalb eines Geschäftsprozesses treffen,
- nachgelagerte Prozesse auslösen,
- Callflow´s dynamisch steuern und
- bei Bedarf Gespräche an Mitarbeiter übergeben können.
Da die Automatisierungs- und Prozesslogik zentral innerhalb unserer IN-Plattform abgebildet wird, können unterschiedliche KI- und Sprachdienste (Plattformen) eingesetzt oder miteinander kombiniert werden. Dadurch reduzieren wir die Abhängigkeit von einzelnen KI-Anbietern (Plattformen) und schaffen ein hohes Maß an Flexibilität für zukünftige technologische Entwicklungen für Ihr Unternehmen.
Von der Idee bis zum produktiven Voicebot – wir begleiten Sie auf dem gesamten Weg.
“While AI is transforming the future, we build the ‘bridges’ to it for you – so you can already take advantage of tomorrow’s opportunities today.”
Optimierte Performance durch intelligente ITK-Infrastruktur
Bei Voicebot-Lösungen sind geringe Latenzzeiten ein entscheidender Faktor für eine natürliche und qualitativ hochwertige Gesprächsführung.
Dies gilt insbesondere dann, wenn während eines Gesprächs zusätzliche Systeme oder individuelle Kundendatenbanken abgefragt werden müssen.
Unsere ITK-Infrastruktur bildet die zentrale Verbindung zwischen:
- Telefonie,
- KI- und Sprachdiensten,
- Voicebot-Logik,
- Geschäftsprozessen und
- Unternehmensdaten
Durch die zentrale Orchestrierung dieser Komponenten können Kommunikations- und Datenwege noch effizienter gestaltet und möglichst geringe Reaktionszeiten erreicht werden.
Das Ergebnis ist eine zuverlässige technische Grundlage für automatisierte Sprachdialoge mit einer möglichst natürlichen Gesprächsdynamik.
Die Herausforderung: KI trifft auf individuelle Unternehmensdaten
Viele KI-Plattformen bieten bereits leistungsfähige Funktionen für Spracherkennung, Sprachsynthese und Dialogführung.
Die eigentliche Herausforderung in professionellen Unternehmensanwendungen liegt jedoch häufig darin, individuelle Datenbanken, bestehende Anwendungen, komplexe Geschäftslogiken und vorhandene Kommunikationsprozesse effizient miteinander zu verbinden.
Genau hier liegt die Stärke unserer technischen Lösung.
Unsere IN-Plattform ergänzt die eingesetzten KI-Technologien um eine zentrale Steuerungs- und Orchestrierungsebene. Wir übernehmen die Abbildung und Steuerung von Callflow´s sowie automatisierten Geschäftsprozessen.
Dadurch können auch komplexe Kundeninteraktionen strukturiert umgesetzt werden – beispielsweise dann, wenn während eines Gesprächs Datenbankabfragen durchgeführt, Informationen geprüft, Prozesse angestoßen oder Entscheidungen auf Basis vorhandener Unternehmensdaten getroffen werden müssen.
Unser besonderer Vorteil: Nahtlose Übergabe von Gesprächen
Nicht jedes Anliegen kann oder soll vollständig durch einen Voicebot bearbeitet werden.
Kann ein Voicebot eine Anfrage nicht abschließend lösen oder ist eine persönliche Beratung erforderlich, kann das Gespräch kontrolliert in die bestehende Telefonie zurückgeführt und an einen geeigneten Ansprechpartner in das Contact-Center übergeben werden.
Abhängig vom jeweiligen technischen Szenario kann dies beispielsweise über SIP-REFER-Verfahren und die entsprechende Steuerung innerhalb unserer ITK-Infrastruktur realisiert werden.
So lässt sich ein automatisierter Dialog nahtlos mit der persönlichen Kundenbetreuung reibungslos verbinden. Sofern die entsprechenden Kontextinformationen innerhalb des jeweiligen Prozesses bereitgestellt werden, können relevante Informationen aus dem bisherigen Gespräch zusätzlich für die weitere Bearbeitung durch den Mitarbeiter zur Verfügung gestellt werden.
Technische End-to-End Modellierung Ihrer Anrufprozesse einschließlich Systeme, Schnittstellen, Datenflüsse und Workflows über unseren „AI-Voice-/Prozess-Orchestrator“ – international.
Alles aus einer Plattform
Mit unserer IN-Plattform erhalten Sie eine zentrale ITK-Lösung für die Orchestrierung von Telefonie, Callflow´s, Voicebots, KI-Diensten, Automatisierungsprozessen und individuellen Unternehmensdaten.
Die wesentlichen Vorteile:
- zentrale Steuerung und Orchestrierung der Prozesse über eine Plattform
- Integration verschiedener KI- und Sprachplattformen
- geringere Abhängigkeit von einzelnen KI-Anbietern
- zentrale Steuerung Ihrer internationalen Service-Rufnummern
- flexible Anbindung individueller Kundendatenbanken und bestehender Systeme
- intelligente und dynamische Callflow-Steuerung (Zuführung + Terminierung)
- zentrale Abbildung von Geschäfts- und Automatisierungslogiken über den "AI-Voice-/Prozess-Orchestrator"
- Integration von Voicebot- und Telefonie Prozessen
- kontrollierte Übergabe der Serviceanrufe an Mitarbeiter (bei Bedarf)
- Integration von SIP-basierten Übergabe- und Routingverfahren
- skalierbare Architektur für unterschiedliche Voicebot- und Automatisierungsszenarien für Ihren Kundendialog
Die Anbindung der unterschiedlichen KI-Dienste erfolgt zentral über unsere IN-Plattform den „AI-Voice-/Prozess-Orchestrator“. Dadurch müssen kundenseitig nicht für jeden eingesetzten KI-Anbieter separate Integrationen und Prozesslogiken aufgebaut und verwaltet werden.
KI, Telefonie und Geschäftsprozesse intelligent verbinden durch unseren "AI-Voice-/Prozess-Orchestrator"
Wir verbinden innovative KI-Technologie, Telefonie und Unternehmensprozesse zu einer ganzheitlichen Lösung für die „nächste Generation“ der Kundenkommunikation – und orchestrieren die gesamte Customer Journey Ihrer Serviceanrufe, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss.
Dabei betrachten wir einen Voicebot nicht als isolierte KI-Anwendung. Entscheidend ist das Zusammenspiel von Sprache, Telefonie, Unternehmensdaten, Geschäftslogik und Automatisierung.
Unsere IN-Plattform übernimmt dabei die zentrale Orchestrierung von End-to-End der Serviceanrufe.
Von der ersten Analyse über die technische Integration bis zum produktiven Voicebot begleiten wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung intelligenter Sprachautomatisierung.
Wenn Sie Unterstützung bei der Analyse und Umsetzung intelligenter Sprachautomatisierung benötigen, stehen wir Ihnen als spezialisierter Partner für die Verbindung von KI, Telefonie, Unternehmensdaten und Geschäftsprozessen zur Seite.
Wo andere KI isoliert einsetzen, orchestrieren wir Technologie, Telefonie, Daten und Prozesse zu einer ganzheitlichen End-to-End-Lösung – intelligent vernetzt, nahtlos integriert und aus einer Hand von Technologie-Experten.