KI-/Voice-Bot-Lösung
Sprachautomatisierung im Contact Center
Optimierte Prozesse im Contact Center durch einen automatisierten und unterstützenden KI-Dialog.
Die Vision ist es, eine Customer Contact Experience zu schaffen, das heißt einen automatisierten sprachgesteuerten Kundenservice aufzubauen, um folgende positive Effekte zu erzielen:
- Optimierung der First Response Time in Ihrem Contact Center
- Reduzierung der Kosten und der Warte-/Gesprächszeiten (Reduzierung der Kosten für die Service-Rufnummern und dass Personal)
- Entlastung der Mitarbeiter im Contact Center (u.a. bei Peaks und Anliegen die automatisiert erfolgen können)
- Ihre Mitarbeiter kümmern sich um die wichtige Anliegen
- Kundenbindungsmaßnahmen durch die Mitarbeiter im Contact Center sind die Chance für Ihr Unternehmen
- Ausweitung Ihrer Erfahrungswerte Ihrer Kunden und Ihres Customer Services
Effizienter KI-Dialog durch Analyse für die User Journey Mapping
- Welche Schritte im automatisierten Dialog durchläuft der Anrufer bis zum Errreichen seines Ziels?
- Wie sieht die Interaktion des Anrufers mit dem KI-Dialog gegenwärtig aus bzw. wie könnte sie idealerweise aussehen?
- Welche Faktoren beeinflussen den Anrufer im KI-Dialog während der automatisierten Interaktion?
- Mit welchen Schwierigkeiten ist der Anrufer entlang der User Journey konfrontiert?
- Wie kann der KI-Dialog den Anrufer beim Erreichen seines Zieles bzw. bei der Klärung seines Anliegens noch besser unterstützen?
- An welchen Stellen kann das Anruferlebnis optimiert werden, um die Kundenbeziehung auf lange Zeit zu stärken und zu optimieren?
- Wie unterscheidet sich die Nutzung des KI-Dialogs zwischen den unterschiedlichen Anrufer Zielgruppen?
Höhere Nutzer-Awareness:
Das Bewußtsein für die Bedürfnisse von Anrufern / Kunden durch den KI-Dialog fördern und somit Optimierungen für das Unternehmen und die Kunden herbeiführen.
Einfache Erreichbarkeit über alle Touchpoints:
Vision: „Eine offene Frage an den Kunden stellen“.
Höhere Kundenzufriedenheit entlang der User Journey:
Kreieren eines spürbaren Kundenerlebnisses für die Anrufer.
Ein innovatives, kundenorientiertes Routing mit dem wir Maßstäbe setzten::
Reaktiver, schnellerer, kompetenter, themenorientierter und kundenfreundlicher Customer Contact Serivce.
Optimierte Servicezeiten für Ihr Unternehmen und die Anrufer/Kunden:
Telefonischer Service 24 x 7 x 365 für die automatisierten Anliegen.
- … denn, es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck!
KI-/Voice-Bot Entwicklung mit unseren KI Experten
Customer Self Services (CSS) oder Kundenselbstbedienung (KSB) sind automatisierte KI-Services, die von Ihren Anrufer/Kunden/Interessenten interaktiv und völlig eigenständig rund um die Uhr (7x24x365) genutzt werden können.
Der KI-Self-Service-Dialog stehen den Anrufern jederzeit rund um die Uhr auf der KI-Dialog-Plattform zur Verfügung, um Anliegen automatisiert zu erbringen. Automatisierte KI-Self-Services können sowohl für Ihre Kunden, aber auch für Ihre Mitarbeiter bereit gestellt werden (Employee Self Service).
Automatisierte Self-Services helfen Kosten zu sparen, Prozesse auch im Sinne Ihres Kunden zu beschleunigen und Ihre Mitarbeiter im Contact Center zu entlasten. Die Integration der Self-Service-Funktionalitäten (KI-Dialog) kann wesentlich besseren Service bei gleichzeitiger Kosteneinsparung bieten.
Zu beachten ist jedoch, dass nicht alle Kundengruppen an der Nutzung von automatisierten Self-Services bzw. am KI-Dialog gleich stark interessiert sind oder Sinn machen. In der Analyse-Phase werden die geeigneten und die ungeeigneten Kundengruppen gefiltert und Ihre Anliegen vollumfänglich von unseren KI-Experten analysiert.
Auf Basis dieser Analye erfolgt dann ein inhaltliches Konzeptes für die Einführung einer KI-/Voice-Bot-Lösung zum Erreichen der perfekten „Customer Contact Experience“ und der Optimierung Ihrer Prozesse im Contact-Center.
Die langjährigen Erfahrungen sowie das Engagement unserer KI-Experten unterstützen Sie sehr gerne bei der Analyse Ihrer Anforderungen an eine KI-/Voice-Bot-Lösung und der damit verbundenen Architekturerstellung, um dass die Vision an eine effektive KI-/Voice-Bot-Lösung erfüllt ist.
Möchten Sie mit einem unserer KI-Experten oder Kunden Erfahrungen austauschen oder haben Sie konkrete Ziele und spannende Anforderungen an eine KI-/Voice-Bot-Lösung, würden wir uns über ein persönliches Gespräch mit Ihnen sehr freuen.