Direktanbindung mit „SIP-REFER“ an Ihre BOT-Lösung
Always well connected mit individueller ITK-Infrastruktur an Ihre cloudbasierte BOT-Plattform/-Lösung!
Terminierung von Telefongesprächen via einer Direktanbindung mit „SIP-REFER“ (mit Rückhol-Szenario des Anrufers) auf Ihren BOT-Lösungsanbieter und/oder in Ihr Contact-Center. Genesys-Kunden / -Interessenten:
- Beim Einsatz einer BOT-Lösung werden die Anrufe per VoIP zu Ihrem BOT-Lösungsanbieter terminiert (verschlüsselte Terminierung/Zuführung möglich, da sensible und geschäftsrelevante Daten übermittelt werden).
- In der Praxis haben die meisten internationalen Netzbetreiber kein direktes Peering zu BOT-Plattformen-/Lösungsanbietern sowie keine IN-Plattform, um Überlauf-Szenarien und „SIP-REFER-Routings“ (Serviceanrufe werden von der BOT-Plattform über eine „dedizierte Anbindung“ auf die IN-Plattform der BERICON zurück terminiert und dann gezielt nach kundenindividuellen Routing-/Auswahl-Kriterien in das/die Contact-Center neu terminiert) im Standard einzurichten.
- Dies bedeutet, dass der/die Netzbetreiber für Ihre internationalen Service-Rufnummern die Anrufe (welche auf eine BOT-Lösung terminiert werden) dem Internet unverschlüsselt und ohne jegliche Monitoring- und intelligente Routing Möglichkeit (im Standard kein „SIP-REFER-Routing“ d.h. kein Rückhol-Szenario der Anrufe von der BOT-Plattform) übergibt.
- Der Weg durch das öffentliche Internet (ohne eine Direktanbindung) zu BOT-Plattformen/Lösungsanbietern ist somit nicht kontrollierbar/steuerbar und unterliegt folgenden geschäftskritischen, arbeitsintensiven, aufreibenden und unangenehmen Problematiken.
Schlechte/re Gesprächsqualität
bei hohen Anrufaufkommen (Peaks) durch den generierten steigenden/erhöhten Sprach-/Daten-Verkehr. (Ursachen: Home-Office-Arbeitsplatz, Streaming-Dienste, schlechter Netzausbau, Netzüberlastung, etc.).
Fehlende/mangelnde ITK-Infrastruktur
für intelligente, automatische Überlaufszenarien über alternative Internet-Kontenpunkte und/oder Terminierungspartner der Netzbetreiber (der die internationalen Service-Rufnummern betreibt), da diese sehr kostenintensiv sind und die Terminierung/Zuführung möglichst günstig sein soll.
Keinen spezialisierten Fokus
oder standardisiertes Produkt der Netzbetreiber für die qualitative Terminierung/Zuführung von Anrufen bei der Einbindung von BOT-Plattformen/-Lösungsanbietern und SIP-Refer-Routings in die Contact-Center-Lokationen.
Wenig bis kein Know-How
vieler internationaler Netzbetreiber, Technologieanbieter und Systemhäuser zum Thema "redundante multiplexe ITK-Infrastruktur für die Terminierung/Zuführung von Anrufen auf BOT-Plattformen/-Lösungsanbieter".
„Wir machen BOT-Lösungen noch zugänglicher – durch dedizierte smarte ITK-Anbindungen, die den Weg auf Ihren BOT-Lösungsanbieter professionell ebnet.“
Was bedeutet das „SIP-REFER“?
Eine „SIP-REFER“ Direktanbindung ist eine hoch performante SIP-Lösung, die Unternehmen eine zuverlässige, sichere und flexible Sprachkommunikation über IP-Netzwerke ermöglicht. Mit Unterstützung von „SIP-REFER“ und erweiterten Parametern ist diese Lösung ideal für Contact-Center, Carrier-Interconnects, Unified Communications-Plattformen und BOT-Plattformen-/Lösungsanbieter.
- VoIP über SIP: Skalierbare Sprachkanäle über gesicherte IP-Verbindungen. SIP-REFER Unterstützung: Ermöglicht serverseitige und clientseitige Call-Transfers ohne zusätzliche Signalisierungslast.
- Erweiterte Routingoptionen: Unterstützung von Parametern im SIP-Header zur Routingoptimierung u.a. in das Contact-Center.
- Kompatibilität: Nahtlose Integration mit gängigen PBX-, SBC- und UC-Systemen (z. B. Asterisk, FreeSWITCH, Cisco CUCM, MS Teams).
- Redundanz & Hochverfügbarkeit: Geo-redundante SIP-Gateways und automatisches Failover.
„SIP-REFER“ ist eine Methode im SIP-Protokoll, die verwendet wird, um einen bestehenden Anruf an eine dritte Partei weiterzuleiten. Der Angerufene (oder eine vermittelnde Stelle) sendet eine REFER-Nachricht zurück an unsere IN-Plattform, welche die Kontaktinformationen des Zielteilnehmers enthält, damit die Verbindung/en auf ein Überlaufziel (eingerichtet auf der IN-Plattform der BERICON bspw. ein Ziel in das Contact-Center) hergestellt werden kann.
Well connected an Ihre BOT-Lösung mit SIP-REFER!
Wie funktioniert das „SIP-REFER“?
Eine Plattform, die einen Anruf vermitteln möchte (z. B. der Vermittler), sendet eine REFER-Nachricht. Diese Nachricht enthält in einem REFER-To-Header die URL oder die Kontaktdaten der Person/Plattform, an die der Anruf weitergeleitet werden soll.
Der Empfänger der REFER-Nachricht (IN-Plattform) initiiert eine neue Verbindung zum angegebenen Ziel bspw. in das Contact-Center.
Sobald die neue Verbindung erfolgreich aufgebaut wurde, wird die ursprüngliche Verbindung zwischen den beiden ersten Teilnehmern (bspw. Anrufer + BOT-Plattform) getrennt.
Das „SIP-REFER“ wird oft für die beaufsichtigte Vermittlung (attended transfer) verwendet.
Es ist eine intelligente Funktion für die Anrufweiterleitung in VoIP-Systemen, die auf SIP basieren.
Die Funktionalität hängt davon ab, ob der SIP-Trunk oder die beteiligten Endpunkte die REFER-Nachricht unterstützen.
Andere SIP-Anfragen wie INVITE (zum Einladen), BYE (zum Beenden) und OPTIONS (für Funktionen) ergänzen die Kommunikation.
„Während die KI die Zukunft verändert, bauen wir für Sie die „Brücken“ dorthin – damit Sie die Chancen von morgen schon heute nutzen können.“
Unsere ITK-Infrastruktur für die Terminierung/Zuführung von Telefongesprächen zu BOT-Plattformen und Lösungsanbietern.
Unsere internationale redundante multiple ITK-Infrastruktur ist mit den größten Internet-Knotenpunkte (DEC-IX, BC-IX, AMS-IX, etc.) physikalisch direkt vernetzt und übergibt die eingehenden Anrufe (Ihre Telefongespräche) an diese angeschlossenen Kontenpunkte.
Die Anrufe werden somit über physikalische Leitungen diesen renommierten Internet-Knotenpunkte übergeben und dann als USP über ein direktes IP-Peering zu Ihrem BOT-Lösungsanbieter (Business like / essential / required) mit „SIP-REFER“ terminiert, wo dann Ihre BOT-Lösung die Anrufe entgegennimmt.
„Wir verbinden die intelligentesten BOT-Plattformen/Lösungsanbieter – schaffen die Schnittstellen zur KI-Welt von morgen – damit Sie Prozesse automatisieren, Innovation beschleunigen und den Wandel aktiv gestalten.“
Ihre MehrWerte - Unsere ITK-Experten begleiten Sie
- als spezialisierter ITK-Lösungsanbieter bei der Analyse der Ist-Situation und der technischen Einbindung von BOT- Plattformen/Lösungsanbietern.
- bei der Einrichtung redundanter automatischer Routing-Szenarien (Verteilung der eingehenden Anrufe in das Contact-Center, auf die BOT- Lösung und/oder Anrufe aus der BOT-Anwendung zurückzuholen, um in das Contact-Center zu terminieren).
- bei der Einrichtung des sog. „SIP-REFER-Routings“ d.h. die Anrufe die auf der BOT-Lösung nicht bearbeitet werden können, werden über unsere intelligente IP-Anbindung von der/dem BOT- Plattform/Lösungsanbieter (bspw. Parloa, u.v.m.) zurückgenommen und daraufhin durch unsere IN-Plattform neu terminiert (bspw. in die Contact-Center).
- bei der Einrichtung von ITK-Infrastruktur, um weitere/differente intelligenten TK-/ACD-/BOT-Plattformen/Lösungen in die Anruf-/Routing- Prozesse einzubinden.
- bei der Analyse und konzeptionellen Gestaltung Ihres telefonischen Erreichbarkeitskonzeptes (international) bezüglich der intelligenten Einbindung von BOT-Plattformen-/Lösungsanbietern.
- bei der Übernahme und dem redundanten Betrieb Ihrer internationalen Service-Rufnummern und der Aktivierung von Überlauf-/Notfall-/REFER-Routings, um das Ihr telefonischer Service die bestmöglichste Redundanz/Terminierung geniest.
- bei Kundenindividuellen Anpassungen Ihrer ITK-Infrastruktur/en.
- Bei der wirtschaftlichen + technischen Optimierung Ihrer Anbindung an eine BOT-Plattform/Lösung (sehr gutes Preis-/Leistung-Verhältnis + Kostenersparnisse + Redundanz + starkes Know-How).
- beim Monitoring Ihrer internationalen Service-Rufnummern und eingerichteten Callflows.
Transkription-Lösung d.h. Telefongespräche „Audioaufnahmen“ werden zuverlässig und präzise in klare und strukturierte Textform gebracht.
„Ihr Vorteil in der KI-Zukunft“:
Mehr Zeit für das Wesentliche – während intelligente Technologien/Plattformen Kundenanliegen/Kundeninformationen übernehmen (können).
Anruf-/ Routing-Prozesse
Wir gestalten mit Ihnen Ihre KI-Zukunft mit intelligenten und redundanten Anbindungen an Ihre BOT-Plattform, um dass Sie die „künstliche Intelligenz“ als Schlüssel zum maximalen Erfolg, zu mehr Effizienz, Innovation, Lebens-/Arbeitsqualität und Kundenzufrieden“ Best möglichst einsetzen.
Mit automatisierten Lösungen in Verbindung mit KI entfalten Sie Potenziale, die heute noch grenzenlos erscheinen.
Durch unsere etablierte internationale ITK-Infrastruktur wurden herausragende Anbindungen an renommierte Business Anbieter geschaffen (u.a. AWS, Genesys, Parloa, various BOT + KI-Plattformen, virtuelle TK-Lösungs-anbieter, Carrier, etc.), auf dessen Know-How mit entsprechender ITK-Infrastruktur (Business + Contact-Center like) Sie zurückgreifen.
Mit unseren ITK-Experten können Sie auf eine langjährige und praxisorientierte Fachkompetenz für qualitative internationale ITK-Infrastruktur bauen.
Best Practice Erfahrungen und eine internationale stabile ITK-Infrastruktur aus einer Hand, stets wirtschaftlich und technisch optimiert, wovon jeder unserer Kunden wirtschaftlich und technisch profitiert, insbesondere bei der Einbindung von BOT-Plattformen/Lösungsanbietern.
Wir sind Ihre smarten Unterstützer, um mehr Freiraum für das Wesentliche zu haben, neue Möglichkeiten zu sichten und zu nutzen, die gestern noch undenkbar waren.“