Transkription
Gesprächsinhalte intelligent erfasst und verständlich in Textformat abgebildet
In jedem Contact-Center entstehen wertvolle Informationen innerhalb der Telefongespräche, doch sie liegen oft nur in aufgezeichneten Telefongesprächen verborgen (falls überhaupt aufgezeichnet wird/werden kann).
Verwandeln Sie Ihre eingehenden Telefongespräche (Audioaufnahmen) in einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen:
Unsere KI-Lösung transkribiert Telefonate und Spracheingaben
(bspw. einer geführten BOT-Abfrage) automatisch, prüft auf Anforderungen Antworten direkt mit Ihren Kundendatenbanken oder externen KI-Plattformen auf Plausibilität und liefert zuverlässige Ergebnisse für Ihre Kunden sowie Ihr Unternehmen.
Mit unserer KI-gestützten Transkriptions-Lösung verwandeln wir Ihre Telefongespräche (Audioaufnahmen) zuverlässig und präzise in klare und strukturierte Textform.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Gesprächsanalyse leicht gemacht
Telefonate zwischen Anrufer und den Contact-Center-Spezialisten werden automatisch in Textform transkribiert.
Geführte intelligente Abfrage oder Mailbox
Unsere smarte automatisierte BOT-Abfrage oder Mailbox stellt Anrufern gezielte Fragen, nimmt deren Antworten per Spracheingabe entgegen und erstellt daraus automatisch ein vollständiges Transkript in Textform
Mehrsprachigkeit inklusive
Auf Wunsch übersetzen wir die Transkripte direkt in andere Sprachen – schnell, konsistent und sicher.
Kundendatenbanken + KI-Plattformen einbinden
Die „telefonischen Anliegen“ der Spracheingaben der Anrufer können auf Plausibilität und Richtigkeit in Verbindung mit individuellen Kundendatenbanken und KI-Plattformen in Echtzeit überprüft werden.
Optimierte Prozesse
Mit präzisen echten Gesprächsprotokollen Ihrer Telefongespräche im Contact-Center steigern Sie die Servicequalität, verbessern die Nachvollziehbarkeit der Telefongespräche „des gesprochenen Wortes“ und erleichtern die Dokumentation Ihrer Serviceanrufe.
Unabhängig Ihrer Contact-Center-Lösung einsetzbar
Unsere Transkriptions-Lösungen ist eine virtualisierte cloudbasierte Lösung die einfach in Ihren dtmf-/sprachgesteuerten IVR-Prozess integriert und flexibel aktiviert/deaktiviert werden kann. Sehr gerne auch selbstverständig über unser Administrationsportal „Cockpit“ möglich.
Für wen eignet sich die Transkription-Lösung?
- Unternehmen mit Contact-Centern die internationale Kundendienst-Hotlines betreiben und Ihre Kundeninteraktionen effizienter dokumentieren möchten (für Inbound und Outbound Anrufe einsetzbar).
- Unternehmen, die wertvolle Gesprächsdaten für Analyse, Training oder Qualitätssicherung nutzen möchten
- Internationale Teams, die das Telefongespräch in Textform umwandeln möchten d.h. die Transkripte (das Telefongespräch in Textform) in mehreren Sprachen benötigen.
Sollten Sie für Ihren zukünftigen Kundendialog einen Human-BOT einsetzen (wollen), gilt Fundamental folgendes zu beachten:
*Die Anrufe aus einer BOT-Anwendung können über eine „SIP-Refer Anbindung zu Ihrem BOT-Anbieter“ zurückgeholt und in das Contact-Center zu den Contact-Center-Spezialisten neu terminiert werden.
Sie können ebenfalls das Telefonat mit einem Human-BOT:
- aufzeichnen
- in Textform auswerten
- optimieren d.h. zwecks besserer Akzeptanz des BOTs (da die Dokumentation des gesprochenen Wortes im BOT in Textform vorliegt)
- im Routing die Transkriptions-Lösung flexibel aktivieren/deaktivieren
- im Routing Ihre BOT-Lösung flexibel aktivieren/deaktivieren (Routingkonfiguration. auf unserer IN-Plattform – Portal „Cockpit“)
- im Rückhol-Szenario des Anrufers „sollte der Anrufer im BOT nicht zurechtkommen“ das Telefonat mit dem Contact-Center-Spezialisten aufzeichnen und in Textform (Transkription) bringen*
Weitere Informationen zum Produkt „Terminierung von Serviceanrufen via einer Direktanbindung mit SIP-Refer auf BOT-Lösungsanbieter finden Sie hier.
„Während die KI die Zukunft verändert, bauen wir für Sie die „Brücken“ dorthin – damit Sie die Chancen von morgen schon heute nutzen können. Always well connected mit individueller ITK-Anbindung an Ihre cloudbasierte BOT-Lösung!“
Ihr MehrWert
Mit unserer Transkriptions-Lösung heben Sie Ihre Kundengespräche im Contact-Center (international) auf ein neues Top-Level:
- Intelligente geführte automatisierte BOT-Abfrage oder Mailbox
- Plausibilitäts-Checks in Echtzeit durch Anbindungen an individuelle Kundendatenbank/en und KI-Plattform/en
- Statistische Auswertungen & Online-Portal für Ihre volle Kontrolle
- weniger manuelle Dokumentation
- schnellere Bearbeitung der Kundenanliegen
- bessere Datenqualität der eingesammelten Kundeninformationen/Kundenanliegen
- ein transparenter in Textform basierter Kommunikationsnachweis Ihrer Serviceanrufe/Kundeninformationen/Kundenanliegen
- zur Optimierung Ihrer Produkte + Prozesse
- zur Optimierung Ihres BOTS (da das Telefonat mit dem BOT transkribiert wird)
- flexibel Aktivierung/Deaktivierung der Transkriptions-Lösung
Maximale Transparenz, bessere Prozesse, weniger Aufwand – so einfach kann Kundenservice heute sein.
Starten Sie jetzt mit intelligenter Transkription – und schaffen Sie aus Ihren Telefongesprächen einen echten Mehrwert.
Unsere Experten unterstützen Sie bei der Analyse der „Einbindung der Transkription-Lösung“ und richten diese sowie „Ihr kundenindividuellen“ Routings für Sie ein.
Eine Teststellung der Transkriptions-Lösung ist selbstverständlich möglich!
Wir sind Ihre smarten Unterstützer, um mehr Freiraum für das Wesentliche zu haben, neue Möglichkeiten zu sichten und zu nutzen, die gestern noch undenkbar waren.“