“Meine persönliche und erstaunliche Erfahrung war, dass mir und unserem Unternehmen nicht bewusst war, welche unterschiedlichste ITK-Infrastrukturen (Rufnummern, undurchsichtige kundenunfreundliche Anruf-/IVR-Prozesse, PMX-Anschlüsse, ITK-Lösungen, etc.) wir bei unterschiedlichsten Partnern haben und welches enormes wirtschaftliches Optimierungspotenzial bis dahin von uns nicht ausgeschöpft wurde und welche Steigerung eines Know-How trächtigen Services zugleich möglich ist.”