Beratung
Unternehmen unterschiedlichster Branchen stehen täglich vor einer Vielzahl von Herausforderungen in den Themen eines immer wieder zu optimierenden Kundendialogs, intelligenter und sicherer ITK-Infrastruktur, des anstehenden Technologiewandels und der Berücksichtigung von regulatorischen und gesetzlichen Bestimmungen in unterschiedlichsten Ländern.
Als ein wichtiger Bestandteil der Wertschöpfungskette eines Unternehmens, befindet sich die Telekommunikation durch den steigenden Wettbewerb, sich veränderndes Kundenverhalten und gesetzliche Entwicklungen im stetigen Wandel.
Dies und die durch neue Informationstechnologien angetriebene Marktdynamik fordern von Unternehmen neue Strategien zur ständigen Optimierung der ITK-Infrastruktur und der Kundenservices zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit und Sicherstellung eines nachhaltigen Geschäftserfolges.
Als international tätiges Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, versteht sich die BERICON GmbH als das Generalunternehmen innerhalb der ITK (Informations- und Kommunikationstechnologie). Es ist unser Ziel, Ihre ITK-Infrastruktur und Prozesse zu analysieren, Strategien zur Gestaltung Ihrer Kommunikationslösungen und Ihrem Kundendialog zu optimieren und zukunftsorientiert (mit) zu gestalten.
Wir definieren unsere Beratungsleistungen in folgenden Phasen:
Phase 1: Bestandsaufnahme und Analyse
- ITK Netzinfrastruktur
- Erreichbarkeitskanäle z.B. Service- Rufnummern etc.
- Anruf- und Routingszenarien
- Gestaltung der automatisierten Kundendialoge (IVR)
- regulatorische Gegebenheiten (national, international)
- vertragliche Rahmenbedingungen z.B. SLA, Konditionen etc.
- interne Geschäftsprozesse und Prozesse mit Dienstleistern
Phase 2: Konzepterstellung und Strategieempfehlung
- Mögliches und eventuell nötiges Optimierungspotential der Netzinfrastruktur aufdecken
- Optimierung der bestehenden Lösungen (Routingfunktionalitäten, Mehr-Wert-Dienste, Statistiken, Billing, etc.) aufzeigen
- Definition und Priorisierung von neu zu entwickelnden Produkten und Anwendungen auf Basis der bekannten Kundenanforderungen
- Branchenlösungen definieren
- Kostenplanung (Investitionen, Umsatz, Gewinn, etc.)
- Zeit- und Ressourcenplanung
- Ausarbeiten einer Strategieempfehlung
- Gemeinsame Entscheidungsfindung und Definition der weiteren Vorgehensweise
Phase 3: Business Case & Management Summary
- Darstellung und Abwägung der Konsequenzen der Umsetzung der oder einzelner Konzepte
- Durchführung einer Kosten-Nutzen-Analyse (nicht nur unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten)
- Erstellung einer Management Summary
Unsere Mission ist es, auf Basis unserer langjährigen Erfahrung aus persönlichen Referenzprojekten, unsere Kunden nachhaltig bei ihren Aufgaben aus sich ständig ändernden technischen und gesetzlichen Gegebenheiten, sowie der steigenden Vielfalt des heutigen Kundenservice über die verschiedensten Kommunikationsmedien, zu begleiten und langfristig zu beraten.
